Повернення та обмін товарів

Востаннє оновлено: жовтень 2026 року.

Товари на сайті села Ременів (у розділі «Товари громади» та на сторінках закладів у Довіднику) продають місцеві заклади — крамниці, кафе, виробники та інші учасники Довідника. Кожне замовлення оформлюється в конкретному закладі, і продавець товару — саме цей заклад. Сайт допомагає знайти товар і оформити замовлення, але сам товарів не продає й оплати за них не приймає.

Головне правило

Повернення та обмін товарів відбуваються згідно з правилами закладу, в якому ви оформили замовлення. Саме заклад визначає, чи можна повернути або обміняти товар, у який строк, у якому стані він має бути, хто оплачує зворотну доставку і як повертаються кошти.

Якщо в замовленні є товари кількох закладів, для кожної частини замовлення діють правила того закладу, якому вона належить.

Хочете знати правила наперед — запитайте заклад до того, як оформити замовлення.

Як повернути або обміняти товар

1. Зверніться до закладу, в якому оформили замовлення. Його телефон та інші контакти вказано на сторінці закладу в Довіднику — на неї веде назва закладу на сторінці вашого замовлення.
2. Назвіть номер замовлення (він має вигляд Z-2026-0042) і поясніть, що саме хочете повернути чи обміняти.
3. Домовтеся із закладом, як і коли повернути товар.

Сторінка замовлення відкривається за посиланням із повідомлення про замовлення (SMS, e-mail чи Telegram), а якщо ви увійшли до кабінету — у розділі «Мої замовлення».

Скасування замовлення

Якщо на сторінці замовлення є кнопка «Скасувати замовлення», ви можете скасувати його самі. Якщо кнопки вже немає (заклад почав готувати замовлення або вже передав його вам), зверніться до закладу.

Повернення коштів

Оплату за товари отримує сам заклад, тож і кошти повертає він — зазвичай тим самим способом, яким ви платили (готівкою, на картку чи на рахунок).

Ваші права за законом

Ці правила не обмежують ваших прав як споживача за Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема щодо товарів неналежної якості.

Якщо не вдається домовитися

Якщо заклад не відповідає або ви не змогли домовитися, напишіть адміністрації сайту — через «Підтримку» в кабінеті або за контактами внизу сторінки. Ми допоможемо зв'язатися із закладом.